Esta tienda utiliza cookies y otras tecnologías para que podamos mejorar su experiencia en nuestros sitios. Consulta la política de cookies.

1.- TITULARIDAD WEB

  • La web www.mestizostore.com es titularidad de HOUSE GENERAL STORE S.L, con NIF B87150454, con domicilio en Calle Piamonte 4, 28004 Madrid (en adelante, MESTIZO STORE).
  • El correo electrónico de nuestro Servicio de Atención al Cliente es shop@mestizostore.com donde se podrá dirigir en cualquier momento y estaremos a su disposición para atenderle lo antes posible.

2.- OBJETO Y AMBITO DE APLICACIÓN

  • 2.1. Las Condiciones Generales de Contratación de MESTIZO STORE descritas a continuación definen los derechos y obligaciones en el marco de la página web y en las transacciones comerciales entre www.mestizostore.com y sus usuarios.
  • 2.2. LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN y TODAS LAS POLÍTICAS DE MESTIZO STORE incluidas la Política de Privacidad y Aviso Legal antes de utilizar los servicios ofrecidos por MESTIZO STORE.
  • 2.3. La simple navegación por esta plataforma, así como el uso de los servicios de comercio electrónico ofrecidos implica en todo momento la aceptación de cada una de las condiciones establecidas.

3.-  INFORMACIÓN FACILITADA EN NUESTRA WEB

  • 3.1. Estas Condiciones Generales de Contratación definen los derechos y obligaciones en el marco de la web en las relaciones entre MESTIZO STORE y sus usuarios.
  • 3.2. En MESTIZO STORE ponemos todo de nuestra parte para que la información facilitada en nuestra web sea exacta y precisa. Aun así, la información visual (imágenes) o escrita y datos incluidos tienen una función meramente informativa y orientativa, por ello MESTIZO STORE no se hace responsable en ningún caso de la aparición de errores en dicha información.  
  • 3.3. Nos reservamos el derecho de modificar las Condiciones Generales de Contratación. Cualquier versión nueva de estas últimas será indicada previamente.           
  • 3.4. En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales de Contratación sea declarado ilegal o no oponible por una decisión judicial, las demás disposiciones mantendrán su vigencia.               

4.- MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

  • 4.1. La página web mestizostore.com está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan.
  • 4.2. MESTIZO STORE cumple con todos los principios y obligaciones establecidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal y el Real Decreto 1720/2007 que desarrolla la mencionada Ley. Garantizamos la confidencialidad de la información personal que el usuario nos facilita a través del registro en nuestra página web.
    Para más información leer la "Política de Privacidad”.

5.- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

  • 5.1. MESTIZO STORE se reserva el derecho de revisar y actualizar el contenido de su web.
  • 5.2. Los usuarios deben garantizar y son los únicos responsables de gozar de la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos. Solo las personas plenamente capacitadas podrán comprar en mestizostore.com.
  • 5.3. El usuario que se registra en la web de mestizostore.com garantiza y se hace responsable de la veracidad de los datos facilitados. En caso de detectarse falsedad en alguno de los datos con los que se ha tramitado la compra de un producto se tomarán las medidas legales que correspondan.
  • 5.4. A continuación se detalla el proceso de compra:
    1. Un usuario que quiera comprar en la web de MESTIZO STORE deberá previamente registrarse creando una cuenta de usuario.
    2. La información que deberá facilitar para el registro son: nombre, apellidos, dirección de facturación, correo electrónico, teléfono, NIF, usuario, contraseña.
    3. Una vez el usuario esté registrado, podrá navegar y localizar el artículo que le interesa dentro de las categorías y subcategorías que se facilitan en la web o utilizando el buscador.
    4. Seleccionado el artículo, las características y la cantidad deseada se deberá “Añadir a la cesta”.
    5. Una vez finalizado el pedido, revise el contenido de la “Cesta” para comprobar que es correcto y pulse “Continuar”.
    6. Si no había accedido con su nombre de usuario puede hacerlo ahora con su nombre de usuario y contraseña si ya está registrado en nuestra web. En caso de no estar registrado deberá proceder al registro introduciendo la información personal solicitada.
    7. A continuación, debes seleccionar el tipo de envío que deseas, ya sea “recogida en tienda” o “recibir en mi domicilio” y cumplimentar la información de envío solicitada: dirección de envío y teléfono.
    8. Comprueba con el “resumen del pedido” que todos los datos introducidos y guardados (pedido, datos del cliente, datos de envío, precio final) son correctos y a continuación pulsa “Finalizar y Pagar”.
  • 5.5. Si una vez confirmado el pedido dese realizar alguna modificación en los datos proporcionados para la compra, puede ponerse en contacto con nosotros en nuestra dirección de correo electrónico contacto@mestizostore.com o en nuestro teléfono de atención al cliente 91 795 88 99.
  • 5.6. En la circunstancia de que se hubiera solicitado la adquisición de un producto y ya se hubiera efectuado el cargo en cuenta pero el producto ya  no estuviera disponible o no quedaran existencias del mismo, se realizará un procedimiento de rembolso de la totalidad del importe del pedido o la parte que se corresponda por el producto en cuestión, junto con los gastos de envío que correspondan, en la cuenta bancaria indicada por éste a este efecto y del proceso del cual se informará al cliente por correo electrónico. En ningún caso se generará ningún derecho favor del cliente (indemnizaciones, descuentos, etc.) con tal motivo.
  • 5.7. Su usted es un profesional del sector (arquitectos o interioristas) puede ponerse en contacto directamente con nosotros en nuestro correo electrónico contacto@mestizostore.com.  
  • 5.8. En el momento en que el cliente hace clic en el botón “Finalizar y pagar" en la realización del pedido, está aceptando plenamente y sin reservas la totalidad del contenido de las presentes Condiciones Generales de Contratación pudiendo el usuario imprimirse una copia de las mismas.
  • 5.9. Cuando el cliente haya realizado el pago, este se tramitará a través de una pasarela de pago bancaria segura.
    Los datos archivados por MESTIZO STORE constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre mestizostore.com y sus clientes. Se confirmará al cliente por correo electrónico automáticamente desde la recepción de confirmación del pago, que su pedido ha sido registrado.
    En caso de que su pedido sea de gran tamaño nos pondremos en contacto directamente con usted mediante email o teléfono para la gestión y planificación de la entrega.
    La información contractual será facilitada a los clientes con anterioridad a la recepción de los productos adquiridos. Dicha información podrá ser extraída y archivada por los clientes. La información contractual se presenta en idioma español.

6. NECESIDAD DE REGISTRO

  • 6.1. La cuenta en MESTIZO STORE puede ser creada en nombre de una persona física o persona empresa.
  • 6.2. Para crear una cuenta y utilizar los servicios debe tener capacidad legal para contratar. Los servicios no están disponibles para personas menores de 18 años. Por tanto, si el usuario no cumple con los requisitos expuestos en este punto no debe utilizar los servicios.
  • 6.4. MESTIZO STORE se reserva el derecho de denegar el registro o uso de la web temporal o permanentemente a cualquier persona.

7.- PRECIOS DE LOS SERVICIOS

  • 7.1. Los precios de los productos que se ofrecen en la plataforma se indican con todos los impuestos incluidos.
  • 7.2. MESTIZO STORE se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios, sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos. También se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido por motivos sujetos a la ley.        

8.- MEDIOS DE PAGO

  • 8.1. Los medios de pago aceptados tarjeta de pago o transferencia bancaria.
  • 8.2. Las tarjetas de pago aceptadas para el pago de los bienes encargados son: Visa, Visa Electron, MasterCard o PayPal. En el caso de pago con tarjeta, enviaremos una petición de débito a su banco; el importe no será debitado de su cuenta hasta obtener la autorización del banco. El plazo de débito dependerá de las reglas aplicadas a la forma de pago. En caso de producirse un rechazo del banco, el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
  • 8.3. Seleccionando el método de pago mediante transferencia bancaria el cliente acepta y se compromete a realizar la transferencia en un plazo de 72 horas después del cual, si no se ha recibido el justificante del pago el pedido será anulado de forma automática y el cliente será informado.
    En el caso de recibir el justificante de la transferencia dentro del plazo previsto, en un plazo de 24 horas desde la confirmación de la solicitud del producto y del pago te enviaremos un email confirmando tu pedido. Si no recibes este mensaje, por favor, ponte en contacto con nosotros en nuestro servicio de atención al cliente mediante el siguiente correo electrónico: contacto@mestizostore.com o teléfono: 91 795 88 99.
  • 8.4. Si se cargara indebidamente a un cliente el importe de una compra, sin que la identificación de la tarjeta bancaria correspondiente haya sido comprobada por MESTIZO STORE, y sin que hubiese mala fe por parte del cliente, en cuyo caso debería resarcir económicamente el perjuicio causado a MESTIZO STORE, este mismo podrá exigir la anulación inmediata del cargo mediante el envío de un email, debiendo reintegrarse de inmediato el importe correspondiente plazo máximo de 7 días si se utilizó una tarjeta de débito o PayPal y, antes de la finalización del mes correspondiente, si se utilizó una tarjeta de crédito

9.- ENTREGA DEL PRODUCTO

  • 9.1. Lugar y modalidad de entrega
    • 9.1.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
      1. Los productos se enviarán a la dirección de envío que el cliente haya indicado en el transcurso del proceso de realización del pedido.
      2. Las entregas se notifican al cliente a través de correo electrónico y se facilitará un código de seguimiento junto a un link a la empresa de mensajería, donde podrá consultar el estado de su pedido.
      3. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.          
      4. La entrega en el domicilio o dirección proporcionada tiene costes añadidos (ver apartado ‘Plazo de entrega y costes”)
    • 9.1.2. “Recogida en tienda”:
      1. Cuando el pedido esté disponible para ser recogido en nuestra tienda de Calle Piamonte 4, 28004 Madrid le informaremos mediante correo electrónico.
      2. Para retirar el producto es necesario presentar el número de pedido y DNI de la persona que lo retire.
      3. La recogida en tienda no tiene costes añadidos.
    • MESTIZO STORE realiza envíos a todo el territorio nacional (España).
      Tras la expedición del pedido, se emitirá online una factura en la que se indicarán los costes de transporte por separado y el IVA.              
  • 9.2. Plazo de entrega y costes
    • 9.2.1. “Entrega en el domicilio o dirección proporcionada”:
      El plazo de entrega dependerá del lugar de envío. Se puede consultar el estado del pedido, con el código de seguimiento recibido con el email de confirmación del envío.
      Los plazos de entrega son calculados en función de los plazos de entrega por parte del proveedor y de preparación y envío. Estos plazos varían en función del destino y no incluyen días festivos o fines de semana.
      Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la empresa de transportes que puede ser consultado por el cliente con el código de seguimiento (tracking).     
    • 9.2.2. “Recogida en tienda”:
      El pedido estará disponible en un plazo aproximado de 72 horas. En el momento en que esté disponible se comunicará al cliente mediante un correo electrónico para que en un plazo máximo de 14 días desde el envío del correo electrónico de confirmación pase a recogerlo.
      Si el producto no es retirado dentro del plazo indicado se avisará al cliente y se anulará el pedido devolviendo el pago al cliente.
  • 9.3. Cuestiones a tener en cuenta en el momento de la entrega
    • 9.3.1. Corresponde exclusivamente al destinatario del producto comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime necesarias, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro. Dichas observaciones o reclamaciones deben hacerse llegar a MESTIZO STORE en el plazo de 24 horas desde la recepción al correo electrónico contacto@mestizostore.com o al teléfono de atención al cliente 91 795 88 99.
      MESTIZO STORE se compromete a reponer lo antes posible y sin coste el producto dañado por causas ajenas al comprador.
    • 9.3.2. Si los productos entregados no son conformes en naturaleza o calidad con respecto a los adquiridos en la web mestizostore.com e indicados en el correo electrónico de expedición del pedido, el cliente debe formular sus reclamaciones en el plazo de 24 horas siguientes a la entrega dirigiéndose MESTIZO STORE en el plazo de 24 horas desde la recepción al correo electrónico contacto@mestizostore.com o al teléfono de atención al cliente 91 795 88 99.
      MESTIZO STORE se compromete a substituir el artículo por el correcto lo antes posible y sin coste.
    • 9.3.3. MESTIZO STORE enviará por correo electrónico una vez recibido el pedido por parte del cliente una encuesta de calidad acerca del proceso de compra, envío, comunicación y calidad de la recepción del pedido que el cliente deberá responder.
  • 9.4. Extravío de paquetes          
    Si transcurridos 10 días hábiles tras el envío del paquete, el cliente no tiene noticias de su pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con MESTIZO STORE mediante correo electrónico contacto@mestizostore.com o al teléfono de atención al cliente 91 795 88 99 indicando que todavía no ha recibido su pedido, aunque sí ha recibido el e-mail que le confirma la salida de éste de nuestros almacenes.
    El Servicio de Atención al Cliente realizará una investigación y se informará de ello al cliente por email.

10.- RETRACTACIÓN Y DEVOLUCIÓN

  • 10.1. En relación con todos los productos vendidos, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto en el plazo de 14 días naturales a contar a partir de la fecha de recepción del producto por el cliente.
  • 10.2. Antes de cualquier devolución, el cliente deberá indicar su intención de devolver el producto a MESTIZO STORE mediante correo electrónico contacto@mestizostore.com o el teléfono de atención al cliente 91 795 88 99, de esta manera obtendrá su orden de devolución y la dirección donde deberá devolver el producto.
    Una vez que el cliente haya obtenido su dirección de devolución, tendrá que enviar en el plazo máximo de 14 días naturales un paquete con:         
    - los artículos en su embalaje original.   
    - la orden de devolución, en el interior del paquete.      
    - el documento con la dirección de devolución.
  • 10.3. El derecho de desistimiento no podrá ejercerse si los productos han sido objeto de uso. Los productos deberán ser devueltos correctamente protegidos, en su embalaje original, en un perfecto estado para su reventa (sin daños, roturas o sucios). Tampoco se podrán aceptar los paquetes que no incluyan algún elemento que permita identificar al remitente (n° de pedido, apellidos, nombre, dirección).               
    El cliente tampoco podrá ejercer su derecho de desistimiento del producto adquirido cuando este haya sido confeccionado conforme a las especificaciones concretas del cliente y se haya fabricado de forma personalizada.
  • 10.4. Una vez que el paquete haya sido recibido y que se haya verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se realizará el procedimiento de rembolso por los importes correspondientes a los productos devueltos.
    Le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.
    Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, cuenta bancaria o en la cuenta PayPal a la mayor brevedad posible.

11.- BAJA DEL REGISTRO

  • 11.1. Cuando el usuario lo desee puede darse de baja del registro de su cuenta.
  • 11.2. Si previamente al cierre de la cuenta se había realizado algún pedido este seguirá su curso y será entregado de acuerdo con las condiciones establecidas. En ningún caso el cierre de la cuenta implicará la cancelación de la compra ya realizada.
  • 11.3. Al finalizar la relación con MESTIZO STORE el usuario tiene la garantía de que la información recogida durante la relación comercial, será cancelada y no accesible terceros.
  • 11.4. Las condiciones de las cláusulas sobre tarifas, limitación de la responsabilidad y responsabilidades y legislación aplicable perdurarán más allá del presente contrato.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

  • 12.1. MESTIZO STORE está protegida con sistemas de seguridad y cumple con todas las medidas legales previstas para la seguridad de los sistemas y de los datos que en ella se almacenan.
  • 12.2. MESTIZO STORE cumple con todas las obligaciones establecidas en la ley de protección de datos para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información.
    Puede leer nuestra “Política de Privacidad”.

13.- RESPONSABILIDADES Y LEGISLACIÓN APLICABLE

  • 13.1. Los contenidos de la página mestizostore.com tienen carácter meramente informativo de modo que MESTIZO STORE no podrá ser considerada responsable de los daños de un uso inadecuado de los productos comercializados.
  • 13.2. La responsabilidad de MESTIZO STORE quedará limitada, en cualquier caso, al importe del producto y servicio y no se verá comprometida por simples errores u omisiones que hayan podido tener lugar cuando se hayan tomado todas las precauciones necesarias en la presentación del servicio.
  • 13.3. MESTIZO STORE no podrá ser considerada responsable de daños indirectos, pérdidas de explotación o lucro cesante ocurrido por el medio que fuere.
  • 13.4. A reserva de lo dispuesto en los párrafos precedentes, la responsabilidad de MESTIZO STORE en virtud de las presentes condiciones generales no podrá exceder a un importe igual a las sumas pagadas o pagaderas tras la transacción que se encuentre en el origen de dicha responsabilidad, sea cual sea la causa o la forma de la acción en cuestión.
    MESTIZO STORE no podrá ser considerada responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio.  
  • 13.5. En caso de litigio, el cliente podrá dirigirse, en primer lugar, a MESTIZO STORE para llegar a una resolución amistosa. En su defecto, los tribunales del lugar de residencia del cliente serán los únicos competentes, sean cuales sean los lugares de entrega y los modos de pago aceptados.              
    Las presentes Condiciones Generales de Contratación en idioma español se ejecutarán e interpretarán de conformidad con la legislación española, legislación a la que las partes se someten expresamente.